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平日 9:00~17:00(土・日・祝日休み)
通話料無料(携帯電話、PHSからもOK)

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よくあるご質問

普段お客様からいただくご質問をまとめました。
その他ご相談・ご不明点などございましたら、お問合せフォームからどうぞお気軽にお問合せくださいませ。

ご注文について

ネットで注文しましたが、注文受付メールが届いていません。
以下の三点の理由が考えられますので、お客様でご確認をお願いします。
●スローヴィレッジからのメールが、迷惑メールフォルダに入っていないか
お使いのメールによって、迷惑メールフォルダに入ってしまうことがあります。フリーメールなどは特にそういうことが多いようです。
●受信ブロックをかけていないか
携帯メールなどですと受信ブロックをかけている方もいますので、 解除していただければと思います。注文と同時に自動配信メールを必ずお送りしていますので、 お客様のメール環境をご確認いただければと思います。
●アドレスが間違っていないか
メールアドレス自体が間違っている可能性もございます。
注文した商品が届きません。
会員様はマイページより、ご注文履歴をご確認いただけます。 原則といたしまして、ご注文から3日程度でお届けいたしますので、ご注文から5日以上経っている場合、お手数ですがお問い合わせフォームかフリーダイヤル(0120-88-3653)までご連絡下さい。
注文した商品を、変更・キャンセルすることは出来ますか?
発送していない商品のキャンセルは承る事が出来ますが、すでに発送済みのものは、変更・キャンセルが出来ないものがございます。お荷物の発送状況を確認いたしますので、注文番号をご確認の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。
変更・キャンセルに伴う送料・手数料等はお客様ご負担となりますので、予めご了承下さいませ。
商品を実家や友達などにプレゼントとして送り、支払いは自分でするということは出来ますか?
はい、可能です。流れとしましては、下記のようになります。
(1)商品をカートに入れて、ご注文内容確認ページの「お届け先」の項目にある「お届け先を変更する」ボタンをクリック
(2)既にご登録済みの住所の場合は、該当する住所にチェックを入れ、「選択したお届け先に送る」ボタンをクリック
新しい住所に送りたい場合はフォーム入力後、「登録したお届け先に送る」をクリック
(3)ご注文内容確認ページに戻りますので、「お届け先」がご希望の宛先になっていることを確認、「お支払い方法」に進む
ギフトラッピングや「のし」は付けられますか?
一部対応している商品がございます。詳しくはお問い合わせ下さい。
家族名義のカードで支払い出来ますか?
はい、可能です。また、会員様はマイページのクレジットカード情報の確認/変更から登録情報をご確認していただけます。

発送・お届けについて

送料はいくらになりますか?
国内(北海道・沖縄を除く):送料700円+税
北海道・九州:送料750円+税
沖縄&離島:送料1,950円+税
※1配送先につき、合計10,000円+税(ポイント、各種クーポン適用後の金額)以上のご注文で、送料無料です。
注文から商品が届くまでの、だいたいの目安を教えて下さい。
通常、ご注文いただいてから翌営業日の発送を心がけております。金曜日・祝日前の午前9時以降にご注文いただいた方は、翌営業日の発送になります 。そのため、通常よりもお届けまでにお時間がかかりますことをご了承ください。
スローヴィレッジ配送センター営業日:月曜日〜金曜日(土用、日曜・祝日はお休み)
◎関東…翌日 ◎北海道・九州・四国…2日 ◎沖縄…3日(※関東は地域によって翌日午前中、12〜14時のご指定が出来ません)
海外発送は出来ますか?
大変申し訳ございません。海外発送は承っておりません。 ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承下さいませ。
お届け日時を指定する事は出来ますか?
ご注文確認ページにて、ご注文日から7日以降でご指定いただけます。
※お届け日「指定日なし」をお選びいただきましたら、最短でお届けいたします。

定期購入について

定期購入の再開・解約・商品変更・お届け日変更・支払い方法等の変更はどのようにすれば良いでしょうか?
24時間いつでもマイページから変更可能です。継続中の定期コース内容を変更されたい場合は、次回お届け日の10日前にご変更いただけますようお願いいたします。定期確定後は、次回のお届けに対しての変更となりますのでご注意ください。また、フリーダイヤル(0120-88-3653)でも承っております。
定期購入すると何か特典があるのでしょうか?
定期購入会員の割引率で全商品を購入できたり、6本目毎の商品が無料になる商品があったりと特典多数です。詳しくは、お得な定期購入のページでご確認下さい。
追加で注文したい場合はどうすれば良いのでしょうか?
今月はたくさん飲んで残りが少なくなってきた、通常の定期便とは別で先に欲しい、など、通常の定期便のスケジュールを変更せずに購入されたい方は、マイページトップから、追加購入したい定期コースを選択し、ページ下部にある「この定期便とは別に、追加で商品が欲しい方はこちら」よりご注文ください。定期購入の本数自体を増やしたい場合は、定期コース内容変更画面より数量を変更できます。
毎月定期購入をしていますが、 今月分がまだ届いていません。
お選びいただいているお支払い方法(GMO後払い、クレジットカード)がご利用出来なくなっているか、当店のシステム不具合により、お届け出来ていないケースがございます。お手数ですがお問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-88-3653)までご連絡下さい。
定期購入のお届け日変更・解約はいつまでに連絡すれば良いですか?
マイページから次回お届け日の10日前にご変更・解約の手続きを行っていただけますようお願いいたします。定期確定後は、次回のお届けに対しての変更・解約となりますのでご注意ください。また、フリーダイヤル(0120-88-3653)でも承っております。
※配送センター営業日:月〜土(日・祝日は休み)
定期購入の商品を、途中で別の商品に切り替えた場合、今までの累計本数とお届け回数はどうなりますか?
今までの累計本数と定期お届け回数はそのまま引き継がれてカウントされますのでご安心ください。
例) 酵素八十八選を定期購入で4回購入後、特選 酵素八十八選に商品を切り替えた場合、定期 お届け回数4回から特選野 酵素八十八選の定期お届けコースがスタートします。
一度解約した定期を再開した場合、累計本数はどうなりますか?
定期を一度解約し、改めて再開された場合でも、今までの累計本数と定期お届け回数はそのまま引き継がれてカウントされますのでご安心ください。 再開の手続きではなく新たに定期をご注文いただくと、新規でのお申込みとなり、今までお飲みいただいた本数をカウントする事が出来ません。再開される場合は必ずマイページから再開されるか、フリーダイヤル(0120-88-3653)にてご連絡をお願いいたします。
商品は届いていますが、GMO後払いの用紙が来ていません。
GMO後払いのご請求書は、商品とは別で郵送させていただいております。 商品ご到着後、一週間程度でお届けとなっております。 ご請求書が届きましたら、お近くのコンビニ・郵便局・銀行でお支払い下さい。
違う商品が届きました。or 商品が足りません。
誠に申し訳ございません、直ちに商品発送の手配をさせていただきます。間違ってお手元に届いてしまった商品は、商品お届け時に、交換していただくようお願い申し上げます。詳しくはお問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-88-3653)にてご連絡頂けますようお願いいたします。
今月の定期購入分が届かないのでマイページから確認したところ、連絡待ちとなっていますが、何でしょうか?
GMO後払いの審査が通らないため、メールのご登録があるお客様にご連絡させていただいております。GMO後払いの審査が通り次第の発送となりますので予めご了承ください。
定期購入でAmazon Payをご利用中で、お届け先住所のご変更がある場合
マイページの定期購入の設定ページから改めてAmazonPayを指定して、新しい配送先を選択していただく必要があります。